酒店总机文员是 负责酒店电话的接听和转接，并提供相关服务的工作人员。其具体职责包括：
包括客人订房电话、投诉电话等，并做好详细记录。
根据客人的需求将电话转接至相应的部门或人员。
回答客人关于酒店设施、服务、周边信息等的问题，并提供必要的帮助。
确保电话系统、计算机打印输出、数据转换接口系统、语音信箱系统、唤醒电话系统以及电话等候音乐系统等设备正常运行。
将客人的意见和建议及时反馈给主管或经理，并协调相关部门的工作。
以专业、热情、友好的态度为客人提供服务，确保客人满意。
酒店总机文员需要具备一定的英语沟通能力，以便更好地与外籍客人交流。此外，还需要具备良好的计算机操作技能、团队协作精神和人际交往能力。
由于总机文员的工作性质，他们通常不直接面对客人，因此可能没有服务员那样的小费收入。然而，这个岗位对于了解酒店运作和提供高质量的客户服务至关重要。