4月29日上午，《湖南省提振消费专项行动方案》新闻发布会在长沙举行。
红网时刻新闻4月29日讯（记者 陈彦兵 摄影 秦楼）深化“高效办成一件事”，严厉打击市场乱象，全面推广线下无理由退换货承诺……
4月29日上午，《湖南省提振消费专项行动方案》新闻发布会在长沙举行。发布会透露，《湖南省优化消费环境三年行动实施方案（2025-2027）》（以下简称《方案》）近日印发，强化二十项重点工作措施，力争通过三年时间的系统治理，推进全省消费环境持续优化改善。
《方案》提出，激发市场活力，夯实消费服务供给根基。实施经营主体培育工程，通过深化“高效办成一件事”改革，强化平台搭建、项目支持、金融对接和要素保障，为消费领域经营主体提供全周期精准帮扶，全面提升消费服务供给能力。严格压实企业主体责任，健全消费环节经营者首问负责制和先行赔付制度，督促企业落实质量安全、售后保障及网络安全责任。持续推进“双承诺”活动，在重点商户、特色街区、核心商圈等领域，培育一批放心商店、放心市场、放心网店、放心餐饮、放心景区，树立行业标杆。
《方案》要求，强化监管执法，筑牢消费安全秩序防线。以保障消费安全为底线，严格落实食品药品安全“四个最严”要求，持续开展食品安全专项整治，提升药品检查核查效能，推进“智慧监管+信用监管”的深度融合；加大缺陷产品召回监管力度，消除安全隐患。聚焦市场交易环境整治，深化民生领域“铁拳”“铸剑”行动，严厉打击食品非法添加、假冒伪劣、计量作弊、霸王条款等市场乱象；联合开展“昆仑”专项行动，重拳打击侵犯知识产权和制售伪劣商品犯罪行为。针对医药等民生重点领域开展反垄断执法，加强重要商品和旅游市场价格监测预警，强化重点时段价格监管；聚焦“一老一少”消费市场开展“你拍我查”活动，严厉查处家电、手机以旧换新等领域虚假宣传违法行为，维护公平竞争市场环境。
《方案》要求，完善维权机制，提升消费纠纷化解效能。充分发挥省消费者权益保护联席会议机制作用，修订《湖南省消费者权益保护条例》，加强消费投诉举报大数据分析预警，健全消费领域失信联合惩戒机制。在纠纷源头治理上，大力推进在线消费纠纷解决机制（ODR）建设，全面推广线下无理由退换货承诺，创新建立异地异店退换货制度，力争到2027年培育5万家线下无理由退换货承诺单位。同时，创新消费纠纷多元化解模式，强化消费维权与行政执法衔接，加大“诉转案”工作力度；加强消费纠纷调解队伍建设，完善重点行业、企业消费维权站点功能。此外，深化湘鄂赣三省消费维权合作，加强区域诉转案、异地异店退换货协作及恶意索赔治理，形成跨区域维权合力。
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