近日，湖北洪湖农商银行小港支行在下班时间为客户开通“绿色通道”，成功协助办理公证书继承业务，获客户高度赞誉。
当日临近下班时间，一位客户神色匆匆、焦急万分地赶到该支行，称急需办理一笔存款的继承业务，以解燃眉之急。该支行工作人员依规按流程查询被继承人存款余额，发现金额累计超5万元，依据相关规定，该业务需走公证书流程。然而，公证书认证流程繁杂，且时间紧迫，常规时间内难以完成，了解到客户第二天就要远行的特殊情况后，该支行工作人员毅然决定为其提供延时服务。
该支行柜员耐心安抚客户情绪，大堂经理则迅速与洪湖市公证处取得联系，详细沟通客户需求及业务细节，在确认所需材料齐全后，客户立即携带资料前往公证处办理公证书，随后赶回该支行办理存款继承业务。
业务办理完毕后，客户难掩感激之情，对该支行工作人员的敬业精神与贴心服务称赞有加，客户感慨道：“真的太感谢你们了！我没想到这业务如此复杂，若不是你们加班帮忙，今天肯定办不成，明天我就要去外地工作了，这笔钱对我来说至关重要。”
近年来，该支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，积极履行社会责任，致力于为客户提供便捷、高效的金融服务，此次延时服务不仅及时解决了客户的迫切难题，更充分展现了该支行在保障民生方面的积极担当。下一步，该支行将持续优化服务流程，不断提升服务质量，为广大客户提供更为优质、贴心的金融服务，切实践行“金融为民”的使命。
作者：杨晶 叶诗文