湖北日报客户端讯（通讯员苏大海）为进一步深化政务服务改革，今年来，谷城县持续深入开展政务服务局长“坐窗口、走流程、优服务”活动，通过领导干部下沉服务窗口，推动政务服务改革提质增效。
以“坐窗口”感知服务温度，破除“距离感”。坐在办事窗口直面群众，从业务办理到意见询问，零距离感受政务服务温度。2月12日，县医保局党组副书记、副局长赵建在县政务服务中心综合窗口以窗口办事员身份为群众办理了居民参保登记、慢特病病种申请、住院费用报销等多项业务，从政策解答、系统查询、业务受理到后台审批以及办事便捷度、服务满意度等方面和群众进行面对面交流，耐心解答群众疑问，倾听群众意见建议，真正让服务可感可及。
以“走流程”透视改革堵点，找准“发力点”。从线上申报到线下办理，从材料提交到结果反馈，全流程体验办理环节，找准办事堵点。3月12日，县税务局党委书记、局长刘琛在县政务服务中心税务专区化身窗口办事员，为襄阳老帐房财务咨询服务有限公司办理个人所得税综合所得更正申报业务。在此期间，刘琛发现纳税人因不熟悉预填服务而导致重复修改的问题，当即部署优化措施：一是增设“个税更正申报导办专岗”，提供一对一辅导；二是推广“征纳互动平台”远程协助功能，纳税人可通过视频连线实时解决操作难题。精准对接群众需求，做到民有所需，政有所为。
以“优服务”推动质效跃升，构建“新常态”。优化政务服务从来不是一蹴而就的终点站，而是永远在路上的新起点。1月22日，县民政局党组成员、副局长尹文波以“婚姻登记员”和“婚姻家庭纠纷调解员”双重身份，在县政务服务中心民政专区开展“沉浸式”业务办理。从结婚登记办理中的材料提交、受理、资料录入、制证、颁证到离婚调解办理中的资料审查、记录、倾听、调解等进行了全流程体验，并就群众提出的问题，现场答疑解惑，此外，他还以“收养登记员”身份接待咨询群众，告知收养业务办理流程、受理材料、办理时限等。
截至目前，谷城县已开展局长“坐窗口、走流程、优服务”活动17次，“坐窗口”局长累计接待办事群众129人次、办理业务52项、解决群众办事难题23个，切实提升了政务服务工作质效。