消费者网购一款价值五千多元的钢笔，蘸墨试用后退货遭拒，原因是商家称影响二次销售。近日，北京互联网法院通报此案，法院认为，商家的退换提示不显著，应当适用“七日无理由退货”规则，蘸墨试用也不影响二次销售，因此判决退货退款。
2024年7月20日，原告在一家网店购买一款品牌钢笔，花费5500元。收货后，原告用笔尖蘸墨试用，发现笔尖粗细不符合要求，于7月24日申请七日无理由退货，却被被告拒绝。原告认为，被告拒绝七日无理由退货的行为构成欺诈，将被告起诉到法院，要求其退货退款并三倍赔偿。
商家则认为，涉案商品宣传页面标注“商品应用清水试用”，原告已经蘸墨试用，对钢笔的毛细功能产生了影响，退货会影响二次销售，且蘸墨试用后的钢笔无法退货属于行业惯例，因此才拒绝原告的退货申请。
法院审理认为，涉案商品的退换提示不构成显著提示，适用“七日无理由退货”规则。商家说商品交易快照中写明，收到商品后第一时间蘸清水试写，确认无误后加墨使用，如上墨试写不支持退换。但该提示位于页面详情最底部，并未使用显著字体和颜色，且未在消费者单次购买行为的必经流程中设置显著确认程序，客服也未在销售过程中单独提示商品需要蘸清水试写，因此该提示不构成显著提示。
此外，法院认为试用行为不影响涉案商品的二次销售。蘸墨试用不同于上墨试用，原告仅蘸墨试写了几个字，并在试用后已将商品笔尖清洗干净，该试用行为不会对涉案商品价值造成较大贬损，也不影响二次销售。
最终法院判决商家退还货款，同时原告将钢笔退还给商家，合理运费由商家承担。目前，该案判决已生效。
法官高雅提醒，经营者应在商品宣传页面以显著字体、颜色等方式对商品使用方法、注意事项等重要信息进行提示，对不适用“七日无理由退货”的特殊商品或情况进行显著提示，也可以在消费者购买流程中通过弹窗、客服告知等方式设置显著确认程序，确保消费者充分知晓商品是否适用“七日无理由退货”。对于价值较高的商品，除标注退货规则外，还需详细说明商品使用注意事项、保管要求及可能影响二次销售的情形。
来源：北京日报客户端
记者：徐慧瑶